شروط الخدمة
الشروط والأحكام – Skinee
آخر تحديث: 15 سبتمبر 2026
مرحبًا بك في متجر Skinee الإلكتروني.
باستخدامك لموقع Skinee أو تصفحك له أو إتمام عملية شراء من خلاله، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها وتوافق على الالتزام بها، مع مراعاة جميع الحقوق والضمانات الإلزامية المقررة للمستهلك بموجب القوانين المصرية السارية.
إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يرجى عدم استخدام الموقع أو إجراء أي عملية شراء من خلاله.
تحتفظ Skinee بحقها في تحديث هذه الشروط من وقت لآخر. وتسري النسخة المنشورة على الموقع من تاريخ نشرها، ما لم يقتض القانون خلاف ذلك.
---
1. عن Skinee
Skinee هو متجر إلكتروني متعدد العلامات التجارية متخصص في منتجات التجميل والعناية بالبشرة والشعر وغيرها من المنتجات ذات الصلة.
ويُشار إلى Skinee في هذه الشروط بعبارات "Skinee" أو "نحن" أو "المتجر".
---
2. صلاحية الموقع واستخدامه وبيانات العملاء
- يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة وكاملة عند إنشاء حساب أو إجراء طلب.
- يلتزم المستخدم بالحفاظ على سرية بيانات حسابه وعدم السماح للغير باستخدامه بطريقة غير مصرح بها.
- لا يجوز استخدام الموقع لأي غرض غير مشروع أو احتيالي أو بطريقة قد تضر بالموقع أو بالمستخدمين الآخرين.
- لا يجوز استخدام الموقع لمحاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمة Skinee أو بياناتها.
- قد تطلب Skinee معلومات إضافية للتحقق من الطلب أو منع الاحتيال أو تأكيد بيانات التوصيل عند الحاجة.
- تحتفظ Skinee بحقها في تعليق أو إلغاء حساب أو طلب في حالة وجود استخدام احتيالي أو غير قانوني، مع مراعاة الحقوق القانونية للمستهلك.
---
3. الأسعار والتسعير
- جميع الأسعار المعروضة بالجنيه المصري ما لم يُذكر خلاف ذلك.
- الأسعار الموضحة على الموقع هي الأسعار السارية وقت إتمام الطلب.
- قد تتغير الأسعار أو الخصومات أو العروض قبل إتمام عملية الشراء.
- تسعى Skinee إلى ضمان دقة الأسعار والمعلومات، ولكن قد تحدث أخطاء غير مقصودة.
- في حالة وجود خطأ جوهري في السعر، يجوز لـ Skinee التواصل مع العميل لتأكيد الطلب بالسعر الصحيح أو إلغاء الطلب ورد أي مبلغ تم دفعه، مع مراعاة الحقوق المقررة قانونًا.
- أي رسوم شحن أو رسوم إضافية يتم توضيحها للعميل قبل إتمام عملية الشراء قدر الإمكان.
---
4. توافر المنتجات والمعلومات الخاصة بها
نسعى إلى الحفاظ على دقة وتحديث معلومات المنتجات، ولكن توافر المنتجات قد يتغير دون إشعار مسبق.
- قد يصبح أحد المنتجات غير متاح بعد وضعه في سلة التسوق وقبل إتمام الطلب.
- قد تختلف العبوة أو التصميم الخارجي للمنتج نتيجة تحديث الشركة المصنعة.
- قد تختلف الصورة المعروضة عن العبوة الفعلية اختلافًا بسيطًا في اللون أو التصميم بسبب تحديثات المنتج أو اختلاف إعدادات الشاشة.
- يجب الرجوع إلى العبوة والملصق الفعليين للحصول على المعلومات الحالية الخاصة بالمنتج.
- لا يعني عرض أي منتج على Skinee أن Skinee هي الشركة المصنعة له.
---
5. عملية الشراء عبر الإنترنت
عند إتمام عملية شراء من خلال الموقع:
1. يختار العميل المنتجات المطلوبة.
2. يراجع بيانات الطلب والعنوان ووسيلة الدفع.
3. يرسل الطلب من خلال الموقع.
4. يتم إنشاء الطلب وتبدأ Skinee في إجراءات التحقق والتجهيز.
إرسال الطلب لا يعني بالضرورة قبوله نهائيًا إذا تعذر توفير المنتج أو ظهرت مشكلة في الدفع أو التحقق أو المخزون.
---
6. أخطاء الطلبات والمعلومات
تبذل Skinee جهودًا معقولة لتجنب الأخطاء في الأسعار أو أوصاف المنتجات أو الصور أو التوافر.
ومع ذلك، في حالة اكتشاف خطأ جوهري بعد إتمام الطلب، يجوز لنا التواصل مع العميل لتوضيح الخطأ واتخاذ الإجراء المناسب، بما في ذلك تعديل الطلب أو إلغائه ورد أي مبالغ تم دفعها، وفقًا للقانون.
---
7. تأكيد وقبول الطلب
قد تتلقى تأكيدًا إلكترونيًا باستلام طلبك.
ويجوز لـ Skinee رفض أو إلغاء الطلب في حالات مثل:
- عدم توافر المنتج.
- وجود خطأ جوهري في السعر أو معلومات المنتج.
- وجود مشكلة في بيانات الدفع.
- الاشتباه في نشاط احتيالي.
- عدم إمكانية التوصيل إلى العنوان المحدد.
- وجود أسباب قانونية أو تشغيلية تمنع تنفيذ الطلب.
في حالة إلغاء طلب تم دفعه مسبقًا، يتم رد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع والقواعد القانونية المعمول بها.
---
8. التوصيل والشحن
يتم توصيل الطلبات داخل جمهورية مصر العربية وفق خيارات ومواعيد التوصيل الموضحة على الموقع.
مواعيد التوصيل تقديرية وقد تتأثر بالمحافظة أو شركة الشحن أو الظروف الخارجة عن سيطرة Skinee.
يلتزم العميل بتقديم عنوان ورقم هاتف صحيحين يمكن من خلالهما التواصل معه.
إذا تعذر التسليم بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم توفر العميل أو تكرار محاولات التسليم، قد يتم تطبيق أي رسوم إضافية فعلية ومعلنة مرتبطة بإعادة التوصيل، بالقدر الذي يسمح به القانون.
---
9. الدفع
تتم عمليات الدفع من خلال وسائل الدفع المتاحة عند إتمام عملية الشراء.
قد تخضع معاملات الدفع لشروط مزود خدمة الدفع أو البنك أو المحفظة الإلكترونية بالإضافة إلى هذه الشروط.
لا تتحمل Skinee مسؤولية أي فشل في عملية الدفع ناتج عن البنك أو مزود خدمة الدفع أو النظام المالي المستخدم.
ولا تطلب Skinee من العميل مشاركة كلمات المرور أو رموز التحقق السرية الخاصة بحسابه البنكي أو بطاقته.
---
10. الإلغاء والإرجاع والاستبدال والاسترداد
تخضع عمليات الإلغاء والإرجاع والاستبدال والاسترداد لسياسة Refund & Return Policy المنشورة على الموقع.
ولا تهدف هذه الشروط أو سياسة الإرجاع إلى تقييد أي حق إلزامي للمستهلك بموجب القوانين المصرية.
وبحسب الحالة والقانون، قد يكون للمستهلك حق إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام دون إبداء سبب، مع مراعاة الاستثناءات القانونية، كما توجد حماية خاصة للسلع المعيبة خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
وبالنسبة لمنتجات التجميل والعناية الشخصية، قد تنطبق الاستثناءات القانونية المتعلقة بطبيعة المنتج أو حالته أو فتح العبوة أو استخدامها أو متطلبات الصحة والسلامة.
ولا يجوز تفسير أي بند هنا على أنه تنازل عن حق قانوني إلزامي للمستهلك.
---
11. العروض والخصومات
قد تقدم Skinee من وقت لآخر عروضًا أو خصومات أو أكواد ترويجية.
- قد تكون بعض العروض محدودة المدة أو الكمية.
- قد تنطبق شروط خاصة على بعض الأكواد أو المنتجات.
- لا يجوز الجمع بين العروض إلا إذا تم الإعلان عن إمكانية ذلك.
- تحتفظ Skinee بحقها في تصحيح أي خطأ واضح في عرض أو كود ترويجي، مع مراعاة الحقوق القانونية للمستهلك.
- لا يؤثر انتهاء العرض على الطلبات التي تم تأكيدها خلال فترة سريان العرض، ما لم يكن هناك خطأ جوهري أو سبب قانوني آخر.
---
12. مسؤولية Skinee عن الخسارة والضرر
لا تستبعد Skinee أو تحد من أي مسؤولية لا يجوز استبعادها أو الحد منها بموجب القانون.
وفي الحدود التي يسمح بها القانون، لا تكون Skinee مسؤولة عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية التي لا تكون نتيجة متوقعة ومباشرة لخرق التزام قانوني أو تعاقدي من جانبها.
ولا تتحمل Skinee مسؤولية التأخير أو عدم التنفيذ الناتج عن أحداث خارجة عن سيطرتها المعقولة، مثل تعطل شركات الشحن أو أنظمة الدفع أو الكوارث أو القيود الحكومية أو غيرها من حالات القوة القاهرة.
ولا يؤثر ذلك على حقوق المستهلك الإلزامية المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة.
---
13. الأسئلة والشكاوى والتواصل
للاستفسارات أو الشكاوى أو مشاكل الطلبات، يمكن التواصل مع Skinee عبر:
البريد الإلكتروني:
skineeofficial1@gmail.com
واتساب:
01552378773
ساعات خدمة العملاء:
السبت إلى الخميس، من 10:00 صباحًا إلى 8:00 مساءً.
يُفضل عند تقديم شكوى ذكر رقم الطلب وإرفاق الصور أو الفيديو أو أي معلومات تساعد على فحص المشكلة.
---
14. نقل الحقوق والالتزامات
لا يجوز للعميل نقل حقوقه أو التزاماته بموجب هذه الشروط إلى طرف آخر دون موافقة Skinee، إلا إذا كان ذلك مسموحًا به قانونًا.
يجوز لـ Skinee نقل أو إسناد بعض حقوقها أو التزاماتها إلى مزود خدمة أو شركة شحن أو مزود دفع أو جهة أخرى تعمل في تنفيذ خدمات المتجر، بشرط ألا يؤثر ذلك على الحقوق القانونية للمستهلك.
---
15. القانون والاختصاص القضائي واللغة
تخضع هذه الشروط للقوانين السارية في جمهورية مصر العربية.
وفي حالة وجود نزاع، تسعى Skinee أولًا إلى حله وديًا.
ولا يمنع هذا البند المستهلك من الاستفادة من أي حق أو وسيلة حماية مقررة له بموجب القانون أو من اللجوء إلى الجهات المختصة.
اللغة العربية هي اللغة الأساسية لهذه الشروط، وفي حال توفير ترجمة بلغة أخرى لأغراض التسهيل، تظل النسخة العربية هي المرجع ما لم يقتض القانون خلاف ذلك.
---
16. المنتجات والعلامات التجارية والموردون
Skinee متجر متعدد العلامات التجارية، وعرض منتج أو علامة تجارية على الموقع لا يعني أن Skinee هي الشركة المصنعة للمنتج.
كما أن عرض أي اسم أو شعار أو علامة تجارية لا يعني وجود:
- وكالة رسمية.
- شراكة.
- توزيع حصري.
- رعاية.
- اعتماد.
- تأييد.
- تمثيل رسمي.
إلا إذا تم الإعلان عن وجود هذه العلاقة بشكل صريح ومكتوب.
تسعى Skinee إلى الحصول على المنتجات من مصادر وموردين قانونيين، ولا تدعي أن Skinee موزع معتمد لأي علامة تجارية إلا إذا كان ذلك مثبتًا لديها.
---
17. محتوى وسائل التواصل الاجتماعي ومحتوى المستخدمين
إذا أرسل العميل صورة أو فيديو أو مراجعة أو تعليقًا إلى Skinee أو وافق صراحة على إعادة نشره، فإنه يقر بأن لديه الحقوق أو الأذونات اللازمة لاستخدام هذا المحتوى.
لا تستخدم Skinee محتوى العملاء لأغراض إعلانية أو تجارية إلا وفق الموافقة أو الأساس القانوني المناسب.
إذا أراد العميل سحب موافقته على استخدام محتوى قدمه لـ Skinee، يمكنه التواصل معنا على:
skineeofficial1@gmail.com
وقد لا يكون بالإمكان إزالة المحتوى الذي سبق نشره أو توزيعه من منصات أو جهات خارجية لا تسيطر عليها Skinee، وسنتعامل مع الطلبات المستقبلية وفقًا للقانون.
---
18. العلامات التجارية والملكية الفكرية وصور المنتجات
جميع الحقوق المتعلقة باسم Skinee وشعاره وتصميم الموقع والرسومات والنصوص والصور والمحتوى الذي أنشأته Skinee مملوكة لـ Skinee أو مستخدمة بموجب ترخيص.
أما أسماء العلامات التجارية والشعارات وأسماء المنتجات والصور والأوصاف والمواد التسويقية الخاصة بالمنتجات فقد تكون مملوكة لمصنعيها أو الموردين أو المصورين أو أصحاب الحقوق المعنيين.
لا تدعي Skinee ملكية حقوق الملكية الفكرية الخاصة بهذه الأطراف إلا إذا تم ذكر ذلك صراحة.
صور المنتجات
قد تستخدم Skinee صورًا أو أوصافًا أو مواد تسويقية متعلقة بالمنتجات عندما تكون مقدمة أو متاحة لأغراض بيع المنتج وبالقدر الذي تسمح به الحقوق أو التراخيص أو القوانين المعمول بها.
ولا تمنح هذه الشروط Skinee أو أي طرف آخر ترخيصًا لاستخدام مادة مملوكة للغير دون الحصول على الحقوق أو الإذن اللازمين.
إذا كنت صاحب حق وتعتقد أن صورة أو نصًا أو شعارًا أو أي محتوى معروض على الموقع ينتهك حقوقك، يرجى التواصل معنا على:
skineeofficial1@gmail.com
ويُفضل أن يتضمن البلاغ:
- تحديد المحتوى محل الشكوى.
- بيان الحق الذي تملكه.
- معلومات تساعدنا على التحقق من ملكية الحق.
- وسيلة للتواصل معك.
ستقوم Skinee بمراجعة البلاغ، وقد تقوم عند الاقتضاء بإزالة أو استبدال أو تعطيل الوصول إلى المحتوى محل النزاع.
---
19. أصالة المنتجات ومعلومات المنتجات
تسعى Skinee إلى بيع منتجات أصلية يتم الحصول عليها من مصادر وموردين قانونيين.
ولا يجوز تفسير أي عبارة في الموقع على أنها ضمان بأن Skinee موزع معتمد أو وكيل رسمي لعلامة تجارية معينة ما لم يكن ذلك مثبتًا باتفاق أو مستند رسمي.
قد تقوم الشركات المصنعة بتغيير العبوة أو المكونات أو طريقة الاستخدام أو المعلومات المطبوعة على المنتج.
لذلك يجب دائمًا الرجوع إلى العبوة والملصق الفعليين للمنتج عند استلامه.
كما يجب استخدام المنتجات وفق تعليمات الشركة المصنعة، ويُنصح أصحاب البشرة الحساسة أو من لديهم حساسية معروفة بمراجعة المكونات والتحذيرات قبل الاستخدام.
المعلومات الموجودة في وصف المنتجات لأغراض تعريفية وتجارية ولا تُعد تشخيصًا طبيًا أو علاجًا طبيًا.
---
20. حدود مسؤولية البائع والأحكام العامة
لا تهدف هذه الشروط إلى إعفاء Skinee من أي مسؤولية قانونية إلزامية.
ولا يجوز تفسير أي بند على أنه تنازل من المستهلك عن حقوقه القانونية.
إذا ثبت أن أي بند من هذه الشروط غير قانوني أو غير نافذ، فلا يؤثر ذلك على باقي البنود، ويتم تفسير البند بقدر ما يسمح به القانون.
قد تحتوي Skinee على روابط لمواقع أو خدمات خارجية. ولا تتحكم Skinee في محتوى أو سياسات هذه المواقع، ولذلك يُنصح بمراجعة شروطها وسياسات الخصوصية الخاصة بها.
تتم معالجة بيانات العملاء وفق سياسة الخصوصية المنشورة على الموقع والقوانين المصرية السارية.
وبمجرد استخدام الموقع أو إتمام عملية شراء، يقر المستخدم بأنه قرأ هذه الشروط ووافق عليها، مع احتفاظه بجميع الحقوق الإلزامية المقررة له بموجب القانون.
---
بيانات Skinee
الموقع:
www.skineeofficial.com
البريد الإلكتروني:
skineeofficial1@gmail.com
واتساب:
01552378773
ساعات خدمة العملاء:
السبت إلى الخميس، من 10:00 صباحًا إلى 8:00 مساءً.