Refund policy


ما هي سياسة الاستبدال والاسترجاع؟

يرجى العلم أن جميع منتجاتنا أصلية ويتم توفيرها مباشرةً من الشركة المصنعة الأم.

قبل شحن طلبكم، نقوم بفحص جودة مشترياتكم لتقليل أي فرص أو وجود مشكلة في المنتجات المطلوبة، ولا يُسمح بإرجاع أو تبديل أي من منتجاتنا المدرجة على الموقع إلا على النحو الموضح في هذه السياسة.

skinee تقدم لعملائها سياسة إرجاع بسيطة، حيث يمكنك رفع طلب إرجاع/استبدال لمنتج في غضون 15 يوم عمل من تسليمه، في حالة وجود منتج تالف/مفقود/غير صحيح/لأسباب تتعلق بالنظافة الصحية فقط. ويمكنك رفع طلب إرجاع/استبدال المنتج خلال 30 يوم من تاريخ استلام الطلب في حالة وجود عيب تصنيع في المنتج/الطلب فقط.

skinee مسؤولة عن رد ما تم دفعه من قبل العميل، إذا كان سبب الاسترجاع يفي بالشروط والأحكام المذكورة أدناه وعلى الموقع والتطبيق.

كيفية استرجاع/استبدال منتج؟

في حالة استلام منتج تالف/مفقود/غير صحيح:

أولاً: يجب إرسال بريد إلكتروني لفريق خدمة العملاء خلال 15 يوم عمل من استلام الطلب.

ثانياً: يجب إرسال رقم طلبكم والإيميل وصورة وفيديو للمنتج المستلم بحالة التلف/المشكلة للرجوع إليه. (في حالة استلام الطلب ينقصه منتج أو أكثر، يتم إرسال صورة بالمنتجات المستلمة بالكامل.)

ثالثاً: وفقاً لسياستنا المذكورة أعلاه، سيتم التحقق من صحة السبب المرسل بخصوص طلب الاسترجاع/الاستبدال خلال فترة من يوم إلى يومين عمل. وفي حالة ثبوت صحة سبب الاسترجاع/الاستبدال، سيتم الرجوع للعميل وترتيب موعد مع شركة الشحن الخاصة بنا لتنسيق موعد مع العميل لاسترجاع المنتج/الطلب وذلك خلال 2 لـ 7 أيام عمل.

رابعاً: بمجرد وصول المرتجع من شركة الشحن لفريق الجودة الخاص بـ skinee

وذلك خلال 2 لـ 7 أيام عمل أخرى، سنبدأ بعد ذلك في رد ما تم دفعه من قبل العميل في صورة مبلغ نقدي أو قسيمة شراء أو خلال الحساب البنكي — وذلك بناءً على طريقة الدفع الأساسية للطلب — نظير المنتج المرتجع، أو إرسال بديل للمنتج، وذلك في حالة استلامنا للمنتج/الطلب في عبوته الأصلية مغلقاً بغلق المورد (غير مفتوح) وغير مجرب، وذلك عند التحقق من وجود الشكوى المسجلة من قبل سيادتكم.

يرجى العلم أنه: في حالة التحقق من عدم صحة الشكوى التي تم إرسالها من العميل، سيتم محاولة إعادة المنتج للعميل خلال 2 لـ 7 أيام عمل بمصاريف شحن وفقاً لتكلفة توصيل العنوان المسجل، ولكن إذا تم رفضه لن يتم إعادة شحنه للعميل إلا في حالة طلبه لذلك.

في حالة رفض الاستلام للمرة الثانية، سيتم إرجاعه لمخزن skinee، وإذا أراد العميل الاستلام يتعين عليه التوجه إلى المخزن للاستلام مع الالتزام بالشروط الموضحة.

بعد رجوع المنتج/الطلب بعد المحاولة الثانية التي تم رفض استلامها، ستظل في مخازننا لمدة 90 يوم. وبعد مرور هذه المدة، في حالة عدم رد العميل على رفض الإرجاع والاستمرار في عدم الرد خلال مدة الـ 90 يوماً سالفة الذكر، فإن ذلك يُعتبر تنازلاً نهائياً من العميل عن المنتج/الطلب.

سياسة الاسترداد

  • تبدأ فترة الاسترداد بعد قبول المنتج في لجنة الفحص في حالة مطابقته لسبب الاسترجاع الموضح، وذلك خلال 2 لـ 7 أيام عمل.
  • في حالة اختيار طريقة استرداد معينة، لا يمكن تغييرها فيما بعد.
  • الاسترداد الخاص بالدفع المسبق: في حالة عدم ظهور المبلغ في الحساب المدفوع منه، يرجى التواصل أولاً مع جهة الدفع.

أيام العمل من الأحد للخميس من الساعة 9 صباحاً حتى 5 مساءً، باستثناء الإجازات الرسمية والعطلات والأعياد.

الفترات الزمنية وطرق الاسترداد

  • الدفع نقداً: يتم الاسترداد نقداً بنفس طريقة الدفع.
  • الدفع بالبطاقات البنكية: البطاقة البنكية خلال 7 لـ 14 يوم عمل، أو قسيمة شراء خلال يوم لـ يومين عمل.
  • الدفع المسبق من المحافظ الإلكترونية: سيتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع خلال 7 لـ 14 يوم عمل.
  • التقسيط: سيتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع خلال 7 لـ 14 يوم عمل.

الأسئلة الأكثر شيوعاً

استلمت المنتج/الطلب واكتشفت عدم حاجتي له: يجب توافق طلب الإرجاع لسبب وجيه وفقاً لسياسة الإرجاع الموضحة أعلاه، لذا فإن تغيير رأيك غير كافٍ.

استلمت المنتج/الطلب ولم تعجبني رائحته (العطور، بادي سبلاش، الكريمات، زيوت، الشامبو، إلخ): يجب توافق طلب الإرجاع لسبب وجيه وفقاً لسياسة الإرجاع الموضحة أعلاه، لذا فإن تغيير رأيك غير كافٍ.

استلمت المنتج/الطلب والعبوة ممزقة أو تالفة: إذا كان مختلفاً بسبب تغييرات في التصميم من قِبل المورد، فهذا ليس سبباً وجيهاً للإرجاع، حيث يوجد إخلاء مسؤولية عن تغييرات التصميم على موقعنا والتطبيق.

استلمت المنتج/الطلب لكنه عكس توقعاتي: إذا كان مختلفاً بسبب تغييرات في التصميم من قِبل المورد أو الرائحة أو القوام، فهذا ليس سبباً وجيهاً للإرجاع، حيث يوجد إخلاء مسؤولية عن تغييرات التصميم على موقعنا والتطبيق.

استلمت المنتج/الطلب لكني طلبته عن طريق الخطأ: يجب توافق طلب الإرجاع لسبب وجيه وفقاً لسياسة الإرجاع الموضحة أعلاه، لذا فإن تغيير رأيك غير كافٍ.

استلمت المنتج/الطلب ولكني طلبت إلغائه من خدمة العملاء: في حالة تواصل المندوب مع العميل لتسليم طلب تم طلب إلغائه وقام العميل باستلامه، فهذا ليس سبباً وجيهاً للإرجاع، وذلك لتأكيد خدمة العملاء على رفض الشحنة في حالة محاولة توصيلها بعد طلب الإلغاء.

استلمت المنتج/الطلب ولاحظت وجوده بسعر أرخص في مكان آخر: هذا أمر طبيعي في سوق التجارة الإلكترونية، ومع ذلك نبذل قصارى جهدنا لتوفير منتجات وأسعار مُرضية.

استلمت المنتج/الطلب لكن تغليف المورد مختلف عن الصورة أو الماركة: إذا كان مختلفاً بسبب تغييرات في التصميم من قِبل المورد أو الرائحة أو القوام، فهذا ليس سبباً وجيهاً للإرجاع، حيث يوجد إخلاء مسؤولية عن تغييرات التصميم على موقعنا والتطبيق.

استلمت المنتج/الطلب لكن قوام/رائحة/شكل مختلف عن تجربتي السابقة: سيتم التحقق من صحة الشكوى عن طريق إرسال صورة وفيديو أو استرجاع المنتج مبدئياً لفريق الجودة في skinee للتأكد من الشكوى، وسيتم اتخاذ القرار المناسب بناءً على سياسة الاسترجاع وخطواتها الموضحة أعلاه.

استلمت المنتج/الطلب والكمية غير ممتلئة: سيتم التحقق من صحة الشكوى عن طريق إرسال صورة وفيديو أو استرجاع المنتج مبدئياً لفريق الجودة في skinee للتأكد من الشكوى، وسيتم اتخاذ القرار المناسب بناءً على سياسة الاسترجاع وخطواتها الموضحة أعلاه.

استلمت المنتج/الطلب وتم فتحه بعد شهر أو أكثر واكتشفت أن في منتج ناقص/مكسور/خطأ: يجب توافق طلب الإرجاع لسبب وجيه وفقاً لسياسة الإرجاع الموضحة أعلاه، حيث أن الفترة المتاحة لطلب الاسترجاع والاستبدال تكون خلال 15 يوم من تاريخ استلام الطلب في حالة وجود منتج تالف/مفقود/غير صحيح، و30 يوم من تاريخ استلام الطلب في حالة وجود عيب تصنيع في المنتج/الطلب. بعد انتهاء المدة القانونية، قد لا يُقبل طلب الإرجاع والاستبدال.

استلمت المنتج/الطلب واكتشفت حساسيتي الجلدية لواحد من المكونات الموضحة على المنتج أو الموقع/التطبيق: يجب توافق طلب الإرجاع لسبب وجيه وفقاً لسياسة الإرجاع الموضحة أعلاه، وبالتالي فإن اكتشاف وجود حساسية تجاه المنتج غير كافٍ.

استلمت المنتج/الطلب وبعد مرور 30 يوم لم يعد يعمل: بعد انتهاء المدة القانونية، قد لا يُقبل طلب الإرجاع والاستبدال وفقاً لسياسة الإرجاع الموضحة أعلاه.